À quoi sert ce module
Une seule boîte pour vos avis Google, Trustpilot et vos témoignages : répondez avec l’aide de Ziggy, demandez de nouveaux avis et choisissez ceux que votre site met en avant.
Mise en route, pas à pas
- Étape 1
Activer le module
Dans Eazyclick OS, ouvrez Réglages puis Abonnement Eazyclick, onglet Modules disponibles, et cliquez sur « Demander l’activation » à côté de Avis & témoignages, ou demandez-le à votre chef de projet. Pendant l’essai, la liste est dans Mon offre, sous « Ajouter d’autres modules » : un module marqué « Avec Spark » s’ouvre au passage à Spark. Une fois activé, le module apparaît dans le menu, avec un « ? » en haut de l’écran qui ramène à cette page.
- Étape 2
Réunir vos avis
Ouvrez Avis. « Relier une plateforme » branche Trustpilot (abonnement Entreprise) ou, pour Google, envoie la demande à notre équipe par Ziggy. « Importer » accepte un fichier CSV et « Témoignage » ajoute un avis à la main.
- Étape 3
Répondre aux avis
Ouvrez un avis dans la Boîte d’avis. « Proposition de Ziggy » prépare un texte ; relisez-le, modifiez-le ou insérez un modèle, puis cliquez sur « Envoyer la réponse ». Rien ne part sans votre clic.
- Étape 4
Choisir ce que montre votre site
« Mettre sur le site » place l’avis à la une de votre bloc de témoignages, « Retirer du site » l’en sort. Si votre site n’a pas encore ce bloc, demandez-le à Ziggy ou à votre chef de projet.
- Étape 5
Demander de nouveaux avis
« Demander un avis » propose un lien, un QR code ou un e-mail qui mènent à votre page d’avis. Enregistrez d’abord l’adresse de cette page. Un client déjà sollicité n’est pas relancé pendant 30 jours.
À quoi ça ressemble
Le module en une minute
Transcription
Tous vos avis dans une seule boîte : la note moyenne, ceux à traiter, les négatifs repérés d’un coup d’œil. Ouvrez un avis : le message du client s’affiche à côté, avec sa note et sa source. Ziggy prépare une réponse. Relisez-la, modifiez-la : rien ne part sans votre clic. Avec votre fiche Google reliée, la réponse y est publiée, au nom de votre établissement. Un bel avis ? Mettez-le sur votre site : il rejoint le bloc de témoignages. Demandez un avis par lien, QR code ou e-mail : vos clients arrivent directement sur votre page d’avis. Le « ? » en haut de chaque écran ouvre la documentation du module.
Les nouveaux avis apparaissent-ils seuls ?
Oui, une fois la plateforme reliée, les avis se synchronisent automatiquement. Le bouton « Synchroniser » lance une mise à jour tout de suite.
Puis-je répondre aux avis Google depuis cet écran ?
Oui, avec le module Réputation locale et votre fiche reliée : la réponse est publiée sur Google, au nom de votre établissement. Sans lui, vous répondez à vos autres avis et témoignages.
Puis-je supprimer un avis Google ?
Non, seul Google le peut. « Retirer du site » le sort de votre site, et « Signaler… » le marque avec un motif (faux avis, propos injurieux…) puis vous mène au signalement chez Google.
La proposition de Ziggy consomme-t-elle des crédits ?
Non, ni la proposition ni l’envoi de la réponse ne décomptent de crédits.
Le module est-il ouvert pendant l’essai ?
Oui, quand il fait partie du pack de votre métier. Sinon, il s’ajoute à partir de Spark.
Combien coûte Avis & témoignages ?
Le prix de Avis & témoignages est indiqué sur la page du module et sur la page Tarifs. Vous voyez aussi ce qu’il ajoute à votre abonnement dans Abonnement Eazyclick, avant de demander son activation.
