Email marketing pour PME : comment lancer une newsletter qui convertit

Publié le 06.10.2026 par l'équipe Eazyclick. Les prix Eazyclick sont indiqués hors TVA (HT). Règles légales vérifiées le 6 octobre 2026 sur fedlex.admin.ch et kmu.admin.ch.

L'email marketing reste un canal simple et peu coûteux pour une PME suisse. Contrairement aux réseaux sociaux, votre newsletter arrive directement dans la boîte de réception d'un client qui vous connaît déjà. Ce guide explique comment démarrer, ce que dit la loi suisse et combien coûte l'email marketing pour une petite structure en Suisse romande.

En bref

• L'email marketing coûte moins cher qu'on ne le pense : dès CHF 36 par mois HT pour 5 000 emails, sans commission à l'envoi.
• La newsletter fidélise, la campagne ponctuelle (promo, relance) fait vendre. Les deux se complètent.
• La loi suisse (LCD) impose un consentement préalable, un expéditeur clairement indiqué et un moyen gratuit et simple de se désinscrire (voir l'art. 3 al. 1 let. o LCD sur Fedlex).
• Un outil relié à votre CRM segmente vos contacts automatiquement, sans export ni import manuel.
• Trois à quatre envois par mois suffisent en général pour rester présent sans lasser vos contacts.

Pourquoi faire de l'email marketing quand on est une PME suisse ?

Un commerçant de Lausanne ou un artisan de Sion qui envoie une newsletter mensuelle touche directement des clients qui ont déjà acheté ou demandé une offre. C'est un canal qui vous appartient : aucun algorithme ne décide qui voit votre message, et vous ne payez pas d'enchère publicitaire. Avec un abonnement fixe, le coût ne change pas selon le nombre de clics. Il faut seulement une liste de contacts propre et un contenu utile.

Newsletter ou campagne ponctuelle : quelle différence ?

La newsletter revient à intervalles réguliers (mensuelle ou bimensuelle) : actualités, nouveaux produits, conseils. Elle entretient la relation. La campagne ponctuelle répond à un objectif précis : promotion de fin de saison, relance d'une offre, invitation à un événement. Les deux partent du même outil, mais on ne les mesure pas de la même façon : le taux d'ouverture pour la newsletter, les taux de clic et de conversion (achat, demande d'offre) pour la campagne.

Quels outils pour l'email marketing en Suisse romande ?

Il existe deux familles d'outils :

Le module Email marketing d'Eazyclick fait partie de la seconde famille. Vos contacts, leurs achats et leurs demandes d'offre sont déjà dans votre CRM (le logiciel qui centralise vos fiches clients) : vous segmentez sans export.

Loi suisse : ce qu'il faut respecter avant d'envoyer

En Suisse, l'envoi de publicité en masse par email est encadré par la loi contre la concurrence déloyale (LCD, art. 3 al. 1 let. o). Elle pose trois règles (voir le texte de la LCD sur Fedlex) :

• Le consentement préalable : la personne doit avoir accepté vos emails avant le premier envoi, par exemple en cochant une case qui n'était pas cochée d'avance. Il existe une seule exception : un client qui vous a donné son adresse lors d'un achat, et à qui vous avez dit qu'il pouvait refuser, peut recevoir de la publicité pour vos propres produits ou services analogues.
• L'expéditeur clairement indiqué : le nom de votre entreprise et une adresse de contact valable doivent figurer dans l'email.
• Le droit de refuser, gratuitement et facilement : un lien de désinscription visible et fonctionnel dans chaque email, qui retire le contact de la liste.

S'y ajoute la nouvelle loi sur la protection des données (nLPD), en vigueur depuis le 1er septembre 2023 : quand vous collectez une adresse email, vous devez en informer la personne au préalable, par exemple avec un lien vers votre déclaration de confidentialité à côté du formulaire d'inscription (voir la page nLPD du portail PME de la Confédération). Un module relié à votre CRM applique la désinscription à chaque envoi : elle met à jour la fiche client, sans manipulation.

Combien coûte l'email marketing pour une PME ?

Au-delà de 5 000 emails par mois, votre chef de projet adapte le volume avec vous. Pour une PME de moins de 2 000 contacts, ce forfait suffit largement.

Lancer sa première campagne en 5 étapes

1. Nettoyez votre liste : retirez les adresses invalides, celles qui n'ont rien ouvert depuis un an et celles dont vous n'avez pas le consentement.

2. Segmentez : clients actifs, prospects et anciens clients ne reçoivent pas le même message.

3. Rédigez un objet court : 40 à 50 caractères, avec un bénéfice concret.

4. Testez l'envoi sur une petite partie de la liste avant l'envoi complet, si le volume le permet.

5. Mesurez : taux d'ouverture, taux de clic, désinscriptions. Si les désinscriptions augmentent, réduisez la fréquence.

Le pack GlowUp comprend un CRM complet qui prépare déjà cette segmentation. Le module Email marketing s'ajoute à la carte, ou il est inclus dans le pack Booster.

Votre profil d'entreprise Google mérite aussi un coup de pouce ? Lisez notre article Ta fiche Google, ton meilleur commercial. Les deux canaux se renforcent : l'un capte les recherches locales, l'autre fidélise les contacts que vous connaissez déjà.

Questions fréquentes

Combien d'emails puis-je envoyer par mois ?

Le module Email marketing comprend 5 000 emails par mois, sans supplément ni commission. Pour une PME de moins de 2 000 contacts actifs, ce volume permet un envoi par semaine.

Dois-je demander un consentement pour chaque contact ?

Oui, en principe. La LCD exige un consentement préalable pour la publicité envoyée en masse par email. Seule exception : le client qui vous a donné son adresse lors d'un achat, à qui vous avez indiqué qu'il pouvait refuser, et qui reçoit de la publicité pour vos produits ou services analogues. Pour tous les autres contacts, prévoyez une case à cocher qui n'est jamais cochée d'avance.

Quelle fréquence d'envoi recommandez-vous ?

Trois à quatre emails par mois en moyenne : assez pour rester présent, sans lasser. Ajustez selon le taux de désinscription de vos deux ou trois premiers envois.