Ouvrir une boutique en ligne en Suisse : étapes, règles et coûts (2026)

Publié le 11.08.2026 · Mis à jour le 06.10.2026 · Par Daniel Wojtkielewicz, Eazyclick.

Ouvrir une boutique en ligne en Suisse demande moins de démarches qu'on ne le croit, mais quelques-unes sont incontournables : une entreprise identifiée par son numéro IDE, la TVA si vous atteignez le seuil, des informations obligatoires sur le site, des prix complets en francs et un paiement fiable. Bonne nouvelle : la loi suisse n'impose pas de droit de rétractation en ligne. Ce guide vous donne les étapes dans l'ordre, les règles suisses avec leurs sources, les options techniques et ce que coûte vraiment une boutique.

Comment ouvrir une boutique en ligne en Suisse ?

Pour ouvrir une boutique en ligne en Suisse, il vous faut une entreprise (raison individuelle ou société) avec un numéro IDE, l'inscription au registre du commerce et à la TVA si vous y êtes tenu, une boutique qui affiche les informations exigées par la loi et des prix complets, des conditions générales, TWINT et la carte pour le paiement, et une solution de livraison (La Poste ou un autre transporteur) ou de retrait. Comptez quelques semaines.

Les étapes dans l'ordre :

1. Validez votre offre : quels produits, pour qui, à quel prix, avec quelle marge une fois la livraison et les frais de paiement déduits.
2. Créez ou adaptez votre entreprise : chaque entreprise active en Suisse reçoit un numéro IDE. Une raison individuelle doit s'inscrire au registre du commerce dès CHF 100’000 de chiffre d'affaires sur l'exercice précédent (voir la fiche du canton de Vaud).
3. Annoncez-vous à la TVA si votre chiffre d'affaires atteint CHF 100’000 par an, et choisissez votre méthode de décompte avec votre fiduciaire.
4. Choisissez votre outil (plateforme, solution sur mesure ou boutique incluse dans votre site).
5. Préparez les pages légales : mentions légales, conditions générales, retours et déclaration de confidentialité, pour informer vos clients comme le demande la nLPD (voir le portail PME de la Confédération).
6. Réglez le paiement (TWINT, cartes), la livraison et les retours.
7. Testez une commande complète avant d'ouvrir, du panier au remboursement.

Quelles informations doivent figurer sur une boutique en ligne ?

Une boutique en ligne doit indiquer clairement le nom de l'entreprise inscrit au registre du commerce, son adresse postale et une adresse e-mail. Avant la commande, le client doit voir le prix total en francs suisses, taxes comprises, et les frais de livraison. Vos conditions générales précisent les retours et la garantie. Afficher aussi votre numéro IDE et, si vous êtes assujetti, votre numéro TVA rassure vos clients.

En Suisse, ces obligations découlent de la loi contre la concurrence déloyale (LCD, art. 3, al. 1, let. s) : identité et adresse claires, e-mail compris, étapes de la commande expliquées, moyen de corriger les erreurs avant l'envoi et confirmation de la commande par e-mail sans délai. Le portail PME de la Confédération les détaille (Obligations légales : les lois suisses et européennes sur le e-commerce). Pour les prix, l'ordonnance sur l'indication des prix (OIP) demande le prix total en francs suisses et des frais d'expédition affichés directement à côté du produit. Le SECO publie une brochure sur le commerce en ligne de marchandises, et le guide e-commerce de la Confédération résume la règle (Indication des prix). Ces points sont simples à corriger : vérifiez-les en premier.

Faut-il offrir un droit de rétractation ?

Non, pas en droit suisse : la loi ne prévoit aucun droit de rétractation pour les achats en ligne. Vous pouvez en accorder un volontairement. Dans ce cas, vos conditions générales doivent indiquer son existence, son délai et ses modalités (voir le portail PME de la Confédération). Si vous vendez à des consommateurs de l'Union européenne, leur droit de rétractation de 14 jours peut en revanche s'appliquer.

Pour les clients de l'UE, voir : Your Europe, retours et droit de rétractation. Précisez dans vos conditions générales si vous acceptez les retours, qui paie le renvoi et dans quel délai vous remboursez. Côté garantie, le client a deux ans pour agir en cas de défaut (art. 210 du Code des obligations). Dans une vente à un consommateur, vous ne pouvez pas raccourcir ce délai, sauf pour les objets d'occasion (un an au minimum). Vos conditions générales peuvent en revanche aménager les droits du client : indiquez-les clairement (voir le SECO).

Quels moyens de paiement proposer en Suisse ?

En Suisse, proposez au minimum TWINT et les cartes de crédit et de débit. TWINT annonce plus de 6 millions d'utilisateurs et 901 millions de transactions en 2025 (voir le communiqué de TWINT). Selon votre clientèle, ajoutez Apple Pay ou Google Pay, le paiement sur facture ou en plusieurs fois. Vérifiez les frais par transaction de votre prestataire : ils pèsent sur les petits paniers.

Le choix des moyens de paiement vous appartient : partez de la façon dont vos clients paient. Pour voir quels moyens la population utilise, y compris pour les achats en ligne, consultez l'enquête 2024 de la Banque nationale suisse sur les moyens de paiement.

Faut-il payer la TVA du pays de vos clients étrangers ?

Pour l'Union européenne, souvent oui. Depuis le 1er juillet 2021, tous les biens importés dans l'UE sont soumis à la TVA, même de faible valeur. Pour les envois d'env. CHF 140 au plus, vous pouvez la déclarer et la payer vous-même via le guichet unique pour les importations (IOSS) ; sinon, elle est perçue à l'importation (voir Your Europe, guichet unique TVA). En Suisse, vous devenez assujetti à la TVA dès CHF 100’000 de chiffre d'affaires par an, réalisé en Suisse et à l'étranger (voir l'AFC, assujettissement). Le taux normal est de 8,1 % (voir l'AFC, taux de TVA).

Pour le guichet IOSS, voir aussi : Commission européenne, tout savoir sur l'IOSS. En Suisse, la TVA relève de l'Administration fédérale des contributions (AFC). Pour vos livraisons à l'étranger et votre méthode de décompte, votre fiduciaire vous confirmera le régime qui vous concerne.

Shopify, WooCommerce ou boutique intégrée à votre site : que choisir ?

Choisissez selon ce que vous voulez gérer vous-même. Shopify s'ouvre vite, mais se paie par abonnement et par applications, avec des frais de transaction en plus si vous n'utilisez pas son service de paiement intégré (Shopify Payments). WooCommerce, open source, est souple mais demande de la maintenance. Une boutique intégrée à votre site, gérée par un prestataire, vous décharge de la technique.

Les questions qui départagent :

• Qui fait la mise en place ? Catalogue, paiements, livraison, pages légales : c'est souvent là que le projet traîne.
• Combien coûte l'ensemble sur 24 mois ? Abonnement, applications payantes, thème, frais de paiement et commissions éventuelles. Les grilles publiques des plateformes, comme la page tarifs de Shopify, sont le point de départ : vérifiez la devise affichée et si le prix suppose un paiement annuel. Ajoutez-y les applications dont vous aurez besoin.
• La boutique vit-elle sur votre site et votre domaine ? Votre référencement en dépend.
• La boutique est-elle prête pour la Suisse ? Prix en francs, TWINT, fiches en français, voire en allemand si vous visez toute la Suisse.

Combien coûte une boutique en ligne en Suisse ?

Une boutique en ligne coûte deux choses : sa création (catalogue, paiements, livraison, pages légales, design) et son fonctionnement mensuel (abonnement ou hébergement, maintenance, frais de paiement). Selon la solution, la création va d'un budget modeste si vous la faites vous-même à plusieurs milliers de francs avec un prestataire. Comparez toujours sur 24 mois.

N'oubliez pas les coûts qu'on voit tard : photos des produits, rédaction des fiches, emballages, frais de port offerts, retours. Pour situer le prix d'un site sans boutique, lisez combien coûte un site internet en Suisse.

Comment ouvrir votre boutique avec Eazyclick ?

Avec le module E-commerce complet, votre boutique vit sur votre site Eazyclick, à votre marque et sur votre domaine. Vos clients paient par carte, l'argent arrive sur votre compte, et Eazyclick ne prend aucune commission sur vos ventes. Votre chef de projet met la boutique en place avec vous, à distance.

Le module comprend le catalogue avec variantes, photos, prix et stock, le suivi des commandes du panier à l'expédition avec numéro de suivi, les codes promo et le seuil de livraison offerte. Il se relie au click and collect et à la fidélité.

Il coûte CHF 1'387 de mise en place, puis CHF 92 par mois sur 12 mois ou CHF 74 par mois sur 24 mois, hors TVA.