Lexique · agent conversationnel · chatbot IA
Chatbot : définition
Un chatbot est un logiciel qui converse par messages avec les visiteurs d'un site ou les utilisateurs d'une messagerie. Il apporte des réponses et oriente les demandes à partir de scénarios préparés ou d'intelligence artificielle, dans un périmètre défini par l'entreprise et selon les informations disponibles.
Mis à jour le
Comment un chatbot répond aux visiteurs
Un chatbot à règles suit des choix et des réponses préparées. Un chatbot avec IA peut comprendre différentes formulations et composer une réponse à partir des contenus fournis. Pour une PME romande, le point de départ reste concret : présenter les prestations, les horaires et les communes desservies dans une langue adaptée à sa clientèle.
Si votre entreprise travaille dans plusieurs régions linguistiques, préparez des informations cohérentes dans les langues utiles. Une réponse fluide ne suffit pas : elle doit correspondre à vos services réels. Une demande d'offre particulière ou une question qui nécessite une décision doit pouvoir être reprise par votre équipe.
Chatbot, assistant IA et suivi des demandes
Le chatbot assure la conversation sur le site. Un assistant IA aide l'équipe dans son logiciel, et un agent IA peut coordonner plusieurs étapes. Selon les outils, ces fonctions se combinent. Vérifiez toujours les informations accessibles et les actions possibles avant de confier un rôle au programme.
Choisissez d'abord les questions fréquentes auxquelles vous pouvez donner une réponse stable. Définissez ensuite comment orienter les demandes particulières vers une personne. Pour les échanges qui débouchent sur une relation commerciale, le CRM sert à garder les coordonnées et le suivi ; la conversation n'est qu'une étape de ce parcours.
Le chatbot et la gestion de votre PME avec Eazyclick
Eazyclick propose un module Chatbot pour les visiteurs de votre site internet. Ziggy, l'assistant IA d'Eazyclick, accompagne votre équipe dans le logiciel de gestion : il retrouve les informations utiles et propose des actions à valider. Le site et les outils de gestion réunissent ainsi l'accueil des demandes et leur suivi quotidien.
Termes voisins
- Assistant IA Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action.
- Agent IA Un agent IA est un programme d'intelligence artificielle qui reçoit une tâche, va chercher les informations utiles dans vos outils et prépare, voire exécute, une suite d'actions pour l'accomplir.
- CRM Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et les affaires en cours d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect.
Pour aller plus loin
Questions sur : Chatbot
C'est quoi, un chatbot ?
Un chatbot est un programme qui échange des messages avec une personne. Sur le site d'une PME, il peut expliquer les prestations, répondre aux questions pratiques ou orienter une demande. Il s'appuie sur des scénarios préparés ou sur l'IA, selon les informations et les fonctions mises à sa disposition.
Un chatbot peut-il répondre dans plusieurs langues ?
Certains outils le permettent, mais il faut vérifier les langues prises en charge et la qualité des réponses pour vos prestations. Pour une PME suisse, préparez des informations cohérentes dans les langues de sa clientèle. Testez les mêmes questions dans chaque langue et prévoyez un contact humain pour les cas particuliers.
Quelle différence entre un chatbot et un assistant IA ?
Le chatbot sert généralement à converser avec les visiteurs d'un site. L'assistant IA accompagne plutôt une personne dans ses outils de travail, en retrouvant des informations ou en préparant des actions. Les fonctions peuvent se recouper : ce sont les accès, les tâches et les validations prévues qui font la différence.
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