Lexique · Customer Relationship Management · gestion de la relation client
CRM : définition
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et les affaires en cours d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect.
Mis à jour le
Ce que fait un logiciel CRM
Un CRM tient une fiche par client : coordonnées, numéro IDE pour une entreprise, historique des échanges, offres envoyées, factures et rendez-vous. Le pipeline montre les affaires en cours, étape par étape, avec leur montant en CHF. Les tâches et les relances rappellent qui recontacter, et quand.
Pour une PME, le bénéfice est concret : chaque demande est suivie, chacun sait où en est une affaire et l'information circule dans l'équipe, même quand un collaborateur est absent.
Ce qu'apporte un CRM avec IA
Un CRM avec IA résume les échanges, propose la prochaine relance et fait remonter les affaires qui dorment. L'intelligence artificielle ne remplace pas la relation commerciale : elle prépare le travail, et vous décidez.
Le CRM d'Eazyclick
CRM Pro est le CRM d'Eazyclick pour les PME et les indépendants de Suisse romande, relié à votre site : chaque formulaire, rendez-vous ou devis signé enrichit la même fiche client. Le prix se compte par site, pas par utilisateur. Ziggy, l'assistant IA d'Eazyclick, retrouve l'historique d'un client et propose la prochaine relance.
Termes voisins
- ERP Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré) est un logiciel qui réunit la gestion d'une entreprise (clients, ventes, facturation, stock, planning) autour d'une seule base de données.
- Logiciel de gestion Un logiciel de gestion est un programme qui aide une entreprise à organiser son travail administratif et commercial : clients, offres, factures, paiements, stock et planning.
- Assistant IA Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action.
Pour aller plus loin
Questions sur : CRM
Qu'est-ce qu'un CRM avec IA ?
Un CRM dans lequel un assistant d'intelligence artificielle lit vos données clients pour résumer les échanges, proposer les relances et répondre à vos questions. Dans Eazyclick, c'est le rôle de Ziggy.
Un CRM est-il utile pour un indépendant ?
Oui, dès que plusieurs demandes sont à suivre en même temps. Un CRM simple évite d'oublier une offre à relancer ou un client à rappeler.
Combien coûte un CRM en Suisse ?
Beaucoup de CRM se facturent par utilisateur et par mois, ce qui pèse vite pour une équipe. Chez Eazyclick, CRM Pro se facture par site, pas par utilisateur : vous utilisez les comptes de votre offre (3 avec Spark, 10 avec Boost), et chaque utilisateur supplémentaire s'ajoute à l'abonnement. Les prix s'entendent en CHF, hors TVA.
Organisez votre appel découverte
Réservez un appel avec un expert
30 minutes, zéro bullshit. On audite votre présence, on identifie l'option la plus stratégique pour vos objectifs, et on vous dit exactement quoi faire ensuite.
