Lexique de la gestion des PME
ERP, CRM, facture électronique, eBill, IA : les mots de la gestion d'une PME en Suisse romande, expliqués en quelques lignes, avec ce qu'ils changent pour vous et ce qu'en fait Eazyclick.
A
- Agent IA
- Un agent IA est un programme d'intelligence artificielle qui reçoit une tâche, va chercher les informations utiles dans vos outils et prépare, voire exécute, une suite d'actions pour l'accomplir.
- API
- Une API (Application Programming Interface, ou interface de programmation) est une porte d'entrée qu'un logiciel ouvre à d'autres logiciels pour qu'ils échangent des données automatiquement, sans ressaisie.
- Assistant IA
- Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action. Intégré à un logiciel, il travaille sur les données de ce logiciel.
- Assujettissement à la TVA
- L'assujettissement à la TVA place une entreprise dans le régime suisse de déclaration et de paiement de cette taxe. Pour une entreprise ordinaire, la libération cesse à CHF 100'000.00 de chiffre d'affaires annuel déterminant, réalisé en Suisse et à l'étranger. Une entreprise sous ce seuil peut aussi choisir l'assujettissement volontaire et s'inscrire auprès de l'AFC.
B
- Bon de commande
- Un bon de commande est un document qui décrit les biens ou prestations commandés, les quantités, les prix et les conditions convenues avec le fournisseur. Il permet à une PME de suivre l'exécution de sa commande, puis de comparer la livraison ou la prestation avec la facture reçue.
C
- Caisse enregistreuse
- Une caisse enregistreuse est l'appareil ou le logiciel qui enregistre les ventes au comptoir, calcule le total avec la TVA, encaisse le paiement et produit le ticket et la clôture de fin de journée.
- Chatbot
- Un chatbot est un logiciel qui converse par messages avec les visiteurs d'un site ou les utilisateurs d'une messagerie. Il apporte des réponses et oriente les demandes à partir de scénarios préparés ou d'intelligence artificielle, dans un périmètre défini par l'entreprise et selon les informations disponibles.
- Conservation des pièces comptables
- La conservation des pièces comptables consiste à garder les justificatifs permettant de comprendre et de vérifier les opérations d'une entreprise. En Suisse, l'art. 958f CO impose dix ans à partir de la fin de l'exercice. Les pièces peuvent être conservées électroniquement sous conditions. Les documents TVA relatifs aux immeubles nécessitent un examen particulier des durées applicables.
- CRM
- Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et les affaires en cours d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect.
D
- Dématérialisation
- La dématérialisation consiste à remplacer les documents papier d'une entreprise (offres, factures, contrats, justificatifs) par des documents numériques, créés, échangés et archivés sous forme électronique.
- Devis électronique
- Un devis électronique est une offre envoyée et acceptée en ligne : le client l'ouvre dans son navigateur, la lit et l'accepte d'un clic, sans imprimer, signer à la main ni scanner.
E
- ERP
- Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré) est un logiciel qui réunit la gestion d'une entreprise (clients, ventes, facturation, stock, planning) autour d'une seule base de données.
F
- Facture
- Une facture est un document qui décrit les biens livrés ou les prestations fournies et le montant demandé au client. En Suisse, elle permet d'identifier les parties, de comprendre le calcul de la TVA applicable et de transmettre à la fiduciaire une pièce pour le suivi comptable.
- Facture acquittée
- Une facture acquittée est une facture dont le fournisseur confirme le règlement intégral, par exemple avec la mention « payée le » suivie de la date de réception du paiement. Elle relie une prestation facturée à son paiement et aide le client à documenter une dépense ou une demande de remboursement.
- Facture électronique
- Une facture électronique est une facture transmise sous forme de données qu'un logiciel ou une banque peut traiter sans ressaisie. En Suisse, la forme la plus connue est eBill, la facture électronique reçue directement dans l'e-banking.
I
- IA pour PME
- L'IA pour PME désigne l'usage de l'intelligence artificielle dans le travail courant d'une petite ou moyenne entreprise : répondre aux clients, préparer des offres et des relances, résumer des échanges, analyser ses chiffres.
L
- Logiciel de gestion
- Un logiciel de gestion est un programme qui aide une entreprise à organiser son travail administratif et commercial : clients, offres, factures, paiements, stock et planning.
N
- Note de crédit
- Une note de crédit est un document qui annule ou corrige tout ou partie d'une facture déjà émise, par exemple après une erreur, un rabais accordé après coup ou un retour de marchandise.
P
- Point de vente
- Un point de vente est le lieu où un commerce vend à ses clients : magasin, comptoir, stand de marché. Par extension, le terme désigne aussi le système qui l'équipe : caisse, terminal de paiement et logiciel.
Q
- QR-facture
- La QR-facture est le standard suisse de paiement qui associe une section paiement, un récépissé et un Swiss QR Code. Celui-ci contient les données nécessaires au virement, également lisibles en clair. Les anciens bulletins de versement ont été retirés le 30 septembre 2022 ; la QR-facture les remplace intégralement depuis le 1er octobre 2022.
S
- SaaS
- Un SaaS (Software as a Service) est un logiciel utilisé en ligne, par abonnement, sans installation : l'éditeur l'héberge, le met à jour et en assure la sécurité.
- SEO (référencement naturel)
- Le SEO, ou référencement naturel, consiste à améliorer un site pour que les moteurs de recherche comprennent ses pages et les proposent aux personnes concernées. Pour une PME romande, ce travail associe des contenus précis, une structure accessible et la notoriété du site, en tenant compte des recherches locales.
- Seuil de rentabilité
- Le seuil de rentabilité désigne le chiffre d'affaires nécessaire pour couvrir les charges fixes et variables d'une entreprise sur une période donnée. Exprimé en CHF pour une activité suisse, il indique le niveau de ventes auquel le résultat est nul, selon les prix et les coûts retenus dans le calcul.
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