Loslegen
Anmelden
Modul Kundendienst & Tickets

Ein Ticketsystem für den Kundendienst: Jede Anfrage wird zum verfolgten Ticket

Ihre Kundschaft bleibt nie ohne Antwort

Bündeln Sie alle Anfragen aus Formular, E-Mail und WhatsApp in einem einzigen Posteingang. Antworten Sie, behalten Sie den Überblick und messen Sie die Zufriedenheit.

Kostenloses Gespräch planen
Trustpilot 4.6/5 — Google 5.0/5

Ein Posteingang für alle Anfragen, eine Ticketnummer für jede, eine Warnung, wenn etwas liegen bleibt.
Ideal für den Kundendienst

Schnell antworten, Vertrauen schaffen

Jede Anfrage wird zum nummerierten Ticket in einem gemeinsamen Posteingang. Sie antworten per E-Mail, ohne das Tool zu wechseln, weisen das Ticket der richtigen Person zu, und beim Abschluss bewertet Ihre Kundschaft den Service.

  • Formular, E-Mail und WhatsApp im selben Posteingang

  • Filter nach Status und Priorität

  • Interne Notizen auf jedem Ticket, für die Kundschaft unsichtbar

2 h

bis zur ersten Antwort

4,7/5

Kundenzufriedenheit

Ein Kundendienst, der Vertrauen schafft

Eine Nachricht per WhatsApp, am nächsten Tag eine E-Mail, am Wochenende ein Formular: Anfragen kommen von überall, und manche gehen unter. Sie verlieren den Faden und sehen nicht, was liegen bleibt.

Mit dem Modul Kundendienst & Tickets wird jede Anfrage zum nummerierten Ticket in einem gemeinsamen Posteingang. Sie antworten per E-Mail, weisen zu, verfolgen den Status, und nach 48 Stunden erscheint eine Warnung.

Das Ergebnis: durchschnittlich 2 Stunden bis zur ersten Antwort, 100 % der Anfragen erfasst und verfolgt und eine Kundenzufriedenheit von 4,7 von 5, gemessen per Klick bei jedem Abschluss.

Für wen ist Kundendienst & Tickets gedacht?

  • Detailhandel
  • Handwerksbetriebe
  • Dienstleister
  • Anfragen über mehrere Kanäle
Kostenloses Gespräch planen

Was unser Helpdesk kann: Ticketsystem für den Kundendienst
Kostenlose Demo planen

Ein Posteingang für alle Kanäle

Website-Formular, E-Mail, WhatsApp: Alle Anfragen landen als nummerierte Tickets am selben Ort. Sie filtern, weisen zu und antworten direkt im Verlauf. Zwischen zwei Mailboxen geht nichts mehr verloren.

  • Drei Kanäle vereint
    Website-Formular, E-Mail und WhatsApp landen im selben Posteingang
  • Ticketnummer
    Jedes Ticket hat eine Nummer, auf die sich Ihre Kundschaft beziehen kann
  • Filter und Prioritäten
    Sie sortieren nach Status, von neu bis gelöst, und nach Priorität
  • Zuweisung und Notizen
    Sie weisen das Ticket zu und fügen Notizen hinzu, die die Kundschaft nicht sieht

Keine Anfrage geht vergessen

Ein Ticket, das länger als 48 Stunden wartet, rückt automatisch mit einer gut sichtbaren Warnung nach oben. Ein Ordner «Verspätet» bündelt alles Dringende, damit nichts durch die Maschen fällt. So bleiben Sie auch an hektischen Tagen gelassen.

  • Warnung nach 48 Stunden
    Ein Ticket, das zu lange wartet, rückt mit einer sichtbaren Warnung nach oben
  • Ordner «Verspätet»
    Alles Dringende ist in einem einzigen Ordner gebündelt
  • Sofortiger Überblick
    Sie sehen auf einen Blick, was jetzt erledigt werden muss
  • Reaktionszeit im Griff
    Sie halten eine Reaktionszeit, auf die Sie stolz sein können

Zufriedenheit, per Klick gemessen

Beim Abschluss erhält Ihre Kundschaft eine E-Mail und bewertet den Service mit einem Klick, ohne Konto. Im Dashboard verfolgen Sie Ihre durchschnittliche Zufriedenheit, Ticket für Ticket. Ein Service, der Vertrauen schafft.

  • Umfrage beim Abschluss
    Ihre Kundschaft erhält eine E-Mail, sobald das Ticket gelöst ist
  • Ein Klick, ohne Konto
    Die Kundschaft antwortet mit Daumen hoch oder Daumen runter
  • Durchschnittliche Zufriedenheit
    Ihren Wert verfolgen Sie im Dashboard, Ticket für Ticket
  • Kundenhistorie
    Bestellungen, Termine und frühere Tickets sehen Sie, bevor Sie antworten

Unsere Kundinnen und Kunden antworten schneller und binden besser. Die Zahlen belegen es.

Keine leeren Versprechen. Gemessene Resultate, Projekt für Projekt.

2 h durchschnittlich bis zur ersten Antwort nach der Aktivierung

Wir haben Eazyclick mit der Gestaltung unserer Website beauftragt. Die Qualität der Arbeit hat uns positiv überrascht, und das Team hat uns bei jedem Schritt begleitet. Von Anfang an schlugen sie ein Design vor, das unseren Erwartungen und dem Bild entsprach, das wir vermitteln wollten. Die Website ist nicht nur übersichtlich und angenehm zu durchstöbern, sondern auch einfach zu bedienen. Geschätzt haben wir auch, wie schnell sie geantwortet haben und wie präsent sie bei unseren Fragen waren. Eine super Erfahrung! (aus dem Französischen übersetzt)

Martin

Trustpilot
100 % der Anfragen erfasst und verfolgt, keine vergessen

Eazyclick hat mein Fachwissen in eine starke visuelle Identität und eine Website übersetzt, die zugleich elegant und funktional ist. Die Farbpalette und die Jugendstil-Motive spiegeln meine Welt perfekt wider und bieten meinen Kundinnen und Kunden gleichzeitig ein reibungsloses Erlebnis. (aus dem Französischen übersetzt)

Ulrich Carnoy

Trustpilot
4,7/5 durchschnittliche Kundenzufriedenheit, per Klick gemessen

Wir haben Eazyclick von Caracal beauftragt, eine neue Website für unser Unternehmen zu erstellen. Wir sind mit der Arbeit und der Begleitung während des ganzen Projekts sehr zufrieden. Erstens haben sie uns sofort ein Design vorgeschlagen, das unsere Ideen widerspiegelte und dem Bild entsprach, das wir von unserem Unternehmen vermitteln wollten. Zudem ist die Website sehr einfach und intuitiv zu bedienen. Auch die schnelle Reaktion und die Erreichbarkeit bei Fragen haben wir sehr geschätzt. Eine Agentur, die wir weiterempfehlen! (aus dem Französischen übersetzt)

Vincent Cordonnier

Vincent Cordonnier

Trustpilot

Ihr Kundendienst in 3 Schritten organisiert

Drei Schritte. Kein Kopfzerbrechen. Ein Modul, das für Sie arbeitet, nicht umgekehrt.

Alle Module ansehen
Schritt 01

Ihre Anfragen kommen als Tickets an

Sie platzieren ein Formular «Kontakt / Hilfe» auf Ihrer Website, und jede Anfrage erstellt ein nummeriertes Ticket. Ihre Kundschaft erhält eine Eingangsbestätigung mit ihrer Ticketnummer. E-Mails und WhatsApp-Unterhaltungen landen im selben Posteingang.

Schritt 02

Sie antworten und behalten den Überblick

Sie öffnen das Ticket, sehen die Kundenhistorie und antworten per E-Mail direkt im Verlauf. Sie ändern den Status, weisen das Ticket der richtigen Person zu und fügen bei Bedarf eine interne Notiz hinzu. Alles bleibt geordnet und mit Ihrem Team geteilt.

Schritt 03

Sie messen die Zufriedenheit

Beim Abschluss bewertet Ihre Kundschaft den Service mit einem Klick. Das Dashboard fasst Reaktionszeiten, verspätete Tickets und durchschnittliche Zufriedenheit zusammen. Sie steuern Ihre Kundenbeziehung mit Zahlen statt aus dem Bauch heraus.

Module, die Ihren Kundendienst ergänzen

Jedes aktivierte Modul stärkt die anderen

Kundenbeziehung

CRM Pro

Ihre Interessenten geordnet, betreut, nachgefasst.

Jedes Ticket ist mit dem Kundendossier verknüpft: Sie antworten mit der ganzen Verkaufshistorie vor Augen und machen aus einem gelösten Problem Kundentreue.

Entdecken
Kundenbeziehung

WhatsApp-Nachrichten

WhatsApp im Team, verknüpft mit Ihren Kundenprofilen.

Eine WhatsApp-Unterhaltung, die sich in die Länge zieht, wird zum echten, verfolgten Ticket, ohne dass Sie den Faden oder die Kundschaft verlieren.

Entdecken
Kundenbeziehung

Mitgliederbereich

Ein privater Bereich nur für Ihre Mitglieder.

Bieten Sie Ihrer Kundschaft einen privaten Bereich, in dem sie ihre Anfragen und ihre Historie selbstständig einsehen kann.

Entdecken
Alle Module entdecken

Was kostet das Modul Kundendienst & Tickets?

Das Modul Kundendienst & Tickets kostet CHF 177 exkl. MwSt. für die Einrichtung, danach CHF 41 exkl. MwSt. pro Monat bei 12 Monaten Laufzeit oder CHF 33 exkl. MwSt. pro Monat bei 24 Monaten. Es kann auch eines der wählbaren Module von Booster sein. Was inbegriffen ist, sehen Sie unten.

In Booster wählbar oder einzeln

Einrichtung
CHF 177 einmalig, exkl. MwSt.
12 Monate Laufzeit
CHF 41 /Monat exkl. MwSt.
24 Monate Laufzeit
CHF 33 /Monat exkl. MwSt.

Kombiniert: Einrichtung zum halben Preis (CHF 89), wenn Sie das Modul beim Abschluss eines Pakets mit 24 Monaten Laufzeit dazunehmen, sowie −10 % auf das Abo der Module ab 2 Modulen, −20 % ab 3.

Inbegriffen

  • Unbegrenzt viele Agents, Preis pro Website
  • Nummerierte Tickets und Reaktionszeiten nach Priorität
  • Kundenportal und Zufriedenheitsmessung
  • Begleitung durch Ihre Projektleiterin oder Ihren Projektleiter

Klare Angebote. Ohne Überraschungen.

Wählen Sie das Paket, das zu Ihren Zielen passt. Nicht zu einem imaginären Budget.

KickStarter

Sichtbar sein

CHF 60/Monat

Einmalige Startgebühr CHF 216

Legen Sie los. Ernsthaft.

Ihre Online-Präsenz auf das Wesentliche fokussiert und vom ersten Tag an professionell.

Inbegriffen

  • Eine optimierte, responsive Vorlage in Ihren Farben und mit Ihrem Logo
  • One-Page-Format, klar und wirkungsvoll
  • Technische SEO inklusive (Geschwindigkeit, Struktur, Performance)
  • Auswertung Ihrer Performance in Ihrem Eazyclick-Dashboard
  • Mini-CRM: Jede Anfrage über die Website landet in einem Kundendossier
  • Eine Projektleiterin oder ein Projektleiter bis zum Livegang, danach Support per E-Mail
Jetzt starten

GlowUp

Verkaufschancen schaffen

CHF 129/Monat

Einmalige Startgebühr CHF 606

Am meisten empfohlen

Gehen Sie den nächsten Schritt.

Ein professioneller Auftritt und Sichtbarkeit, die für Sie arbeitet.

Inbegriffen

  • Alles aus KickStarter, plus eine komplett individuelle Website
  • Bis zu 6 Seiten, auf Ihre Tätigkeit zugeschnitten
  • Erweitertes SEO, technisch und redaktionell
  • 1 SEO-Artikel pro Monat, mit KI verfasst und von unserem Team geprüft
  • Mehr Sichtbarkeit auf Google und in KI-Suchmaschinen
  • Vollständiges CRM (Verkaufschancen verfolgen und nachfassen) und Analytics Pro inklusive
  • Ein persönlicher Projektleiter, 3 Std. pro Monat
Jetzt starten

Booster

Intelligent skalieren

CHF 259/Monat

Einmalige Startgebühr CHF 1'291

Der digitale Auftritt in 360°.

Strategie, Inhalte, Sichtbarkeit, Branding. Alles da. Alles aufeinander abgestimmt.

Inbegriffen

  • Alles aus GlowUp, mit einer vollständig massgeschneiderten Website mit bis zu 15 Seiten
  • Premium-SEO-Strategie mit persönlicher monatlicher Begleitung
  • SEO Boost: 2 Inhalte pro Monat, mit KI verfasst und von unserem Team geprüft
  • Grundlegende Marken-Guidelines
  • Gesteuerter Multichannel-Ansatz
  • 2 Branchenmodule nach Wahl (zum Beispiel Offerten & Rechnungen) und Analytics Pro inklusive
  • Eine persönliche Projektleitung, 6 Std. pro Monat
Jetzt starten

Ergänzen Sie nach Bedarf die Module für Ihre Branche, jedes zu seinem eigenen Preis: ab CHF 18/Monat pro Modul bei 24 Monaten Laufzeit. Preise exkl. MwSt.

Brauchen Sie eine individuelle Offerte?

Weiterführende Links

Ratgeber

Fragen? Wir haben die Antworten.

 Alle FAQ ansehen

Was kostet das Modul Kundendienst & Tickets?

Die Einrichtung kostet CHF 177, danach CHF 41 pro Monat bei 12 Monaten Laufzeit oder CHF 33 pro Monat bei 24 Monaten Laufzeit. Der Preis gilt pro Website, mit unbegrenzt vielen Agentinnen und Agenten: Sie zahlen ein einziges Abo, keinen Preis pro Person in Ihrem Team. Es fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren an, und die Begleitung durch Ihre Projektleiterin oder Ihren Projektleiter ist inbegriffen.

Ist dieses Modul in einem Paket enthalten?

Sie können es zu jedem Paket einzeln dazubuchen. Beim Booster kann es eines der 2 frei wählbaren Branchenmodule sein, die inklusive sind. Zur Erinnerung: KickStarter enthält ein Mini-CRM, GlowUp das vollständige CRM und Analytics Pro, und Booster alles aus GlowUp plus SEO Boost. Ihre Projektleiterin oder Ihr Projektleiter hilft Ihnen, die Module zu wählen, die Ihr Unternehmen wirklich braucht.

Brauche ich bereits eine Website oder ein Eazyclick-Paket?

Nein. Das Modul Kundendienst & Tickets funktioniert auch ohne Eazyclick-Website, in Ihrem Bereich, den Ihre Projektleiterin oder Ihr Projektleiter für Sie einrichtet. Mit einer Eazyclick-Website werden Anfragen, die über Ihre Website eingehen, zu Tickets und direkt dem Kundendossier zugeordnet. Noch nicht Kundin oder Kunde? Wir stellen Ihr Angebot in einem ersten Gespräch gemeinsam zusammen.

Kann ich meine bisherige Kundenkommunikation übernehmen?

Das Modul startet mit einem leeren Posteingang für Ihre neuen Anfragen, und jedes Ticket ist mit dem Kundenprofil in Ihrem CRM verknüpft, samt Verlauf. Wenn Sie bereits eine Kundendatenbank hatten, werden Ihre Kontakte dort übernommen. Für die Übernahme früherer Korrespondenz prüft Ihre Projektleiterin oder Ihr Projektleiter mit Ihnen, welcher Weg mit Ihren bisherigen Tools am besten passt.

Können meine Kundinnen und Kunden per E-Mail antworten?

Ja. Sie antworten Ihren Kundinnen und Kunden direkt aus dem Ticket per E-Mail, mit einer Nachricht im Design Ihrer Marke. Ihre Kundschaft erhält gleich nach der Anfrage eine Eingangsbestätigung und eine Ticketnummer. Die ganze Unterhaltung bleibt in einem einzigen Verlauf, für Ihr Team wie für die Kundschaft, ohne doppelte Erfassung.

Und wenn eine Anfrage eine Bestellung aus meinem Online-Shop betrifft?

Ein Ticket lässt sich mit einer Bestellung aus Ihrem Online-Shop verknüpfen: Vom Ticket aus gelangen Sie direkt zur Bestellung und können eine Rücksendung oder einen Umtausch abwickeln. Der Kundendienst funktioniert aber auch ohne Online-Shop bestens: Er bündelt alle Anfragen, ob Sie online verkaufen oder nicht.

Wie erfahre ich, ob meine Kundinnen und Kunden zufrieden sind?

Nach jedem gelösten Ticket erhält Ihre Kundin oder Ihr Kunde eine kurze Umfrage: zufrieden oder nicht, mit einem Klick und ohne Konto. Das Dashboard fasst Ihre durchschnittliche Zufriedenheit, Ihre Zeit bis zur ersten Antwort und Ihre überfälligen Tickets zusammen. So haben Sie endlich echte Kennzahlen, um Ihren Service zu verbessern.

Vereinbaren Sie Ihr Kennenlerngespräch

Buchen Sie ein Gespräch mit einer Fachperson

30 Minuten, kein Blabla. Wir prüfen Ihren Auftritt, finden die strategisch beste Option für Ihre Ziele und sagen Ihnen genau, was als Nächstes zu tun ist.

Kostenloses Gespräch planen Antwort in weniger als 24 Std.